Contexto organizacional
La
reingeniería de procesos es el rediseño radical y la reconcepción
fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas
en medidas como en costes, calidad, servicio y rapidez. Es la actividad
destinada a incrementar las capacidades de gestión del nivel operativo y
complementarias de las apuestas estratégicas y políticas de una
organización. Es un modo planificado de establecer secuencias nuevas e
interacciones novedosas en los procesos administrativos, regulativos y
sustantivos con la pretensión de elevar la eficiencia, la eficacia, la
productividad y la efectividad de la red de producción institucional y
alcanzar un balance global positivo.
Nuevas Reglas
Que es Reingenieria:
Fundamental: Al
emprender la reingeniería de su negocio, el individuo debe hacerse las
siguientes preguntas sobre su compañía, ¿por qué hacemos lo que estamos
haciendo?, o ¿ por qué lo hacemos en esa forma?. La reingeniería empieza
sin ningún pre -concepto, sin dar nada por sentado.
Radical: Radicalmente
significa llegar hasta la raíz de las cosas, no efectuar cambios
superficiales ni tratar de arreglar lo que ya está instalado sino
abandonar lo viejo. Rediseñar es reinventar el negocio, no mejorarlo o
modificarlo.
Espectacular: La reingeniería no es cuestión de hacer mejoras marginales o incrementales sino de dar saltos gigantescos en rendimiento.
Procesos: Conjunto
de actividades que recibe uno o más insumos y crea un producto de valor
para el cliente. Muchas compañías no están orientadas a los procesos
sino a tareas, oficios, personas o estructuras.
Proceso de Reingenieria Puntualice la estructura del proyecto y sus objetivos
Cuestiones que Involucran Management
La
palabra management es de difícil traducción a otros idiomas. Incluso en
el mundo de habla inglesa, del que proviene, su significado es ambiguo.
Se utiliza también este término, en un sentido más amplio, como
sinónimo de administración. El management consiste en definir los
objetivos de la empresa y las líneas de actuación a seguir, en organizar
y motivar a los recursos humanos, con el fin de que haciendo uso de los
recursos materiales disponibles puedan ser alcanzados los objetivos
deseados. Como señala Peter R Drucker, en su obra Las nuevas realidades
(1989): «El management es, en definitiva, lo que tradicionalmente suele
llamarse arte liberal, porque se refiere a los fundamentos del saber,
conocimiento de uno mismo, prudencia y liderazgo; arte, porque es
práctica y aplicación». Los managers se sirven de todos los
conocimientos de las ciencias sociales, físicas y naturales, de la
economía y la filosofía, de la historia, la psicología y las
matemáticas.
Principales Factores
Entre los factores claves para que el proceso de reingeniería sea exitoso se pueden citar:
• Crear una visión para apoyar el esfuerzo de cambio y comunicarla a toda la organización.
• Habilidad para guiar el proceso de reingeniería de acuerdo con una metodología.
• Constituir un grupo de trabajo con poder suficiente para liderar el esfuerzo del cambio.
• Capacidad para lograr el compromiso de toda la organización.
• Administración coordinada del cambio para todas las funciones del negocio que se vean afectadas.
•
Habilidad para analizar el impacto total de los cambios propuestos,
para analizar el impacto que tendrán en todas las unidades
organizacionales los cambios de
cualquier proceso.
•
Habilidad para asociar todos los parámetros administrativos (planes,
sistemas de información utilizados, organigramas, la declaración de la
misión de la empresa, descripción de funciones,...).
Cambios que se Producen
*Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso
*Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensiona
*El papel del trabajador cambia: de controlado a facultado
*La preparación para el oficio cambia: de entrenamiento a educacion
*El enfoque de medias de desempeño y compensación se desplaza: de actividad a resultados
*Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad
*los valores cambian: de proteccionistas a productivos
*Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores
*Estructura organizacionales cambian: de jerarquía a planas
*Los ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a líderes
Que puede pasar
Uno de los principales aspectos a tomar en
cuenta en la reingeniería es la tecnología, sin embargo hay que tener
cuidado en su aplicación. La reingeniería cambia los procesos, la manera
de hacer el trabajo, la automatización hace más rápido el proceso.
En la actualidad, con los altos niveles tecnológicos alcanzados a nivel
mundial, se dice que una compañía no puede hacer una reingeniería si no
cambia su forma de pensar acerca de la tecnología informática.
Beneficios de un BRP Exitoso
El BPR (Business Process Reengineering) se ha
difundido recientemente entre las organizaciones para la implantación
de los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning). Este trabajo emplea
el nuevo institucionalismo sociológico y la teoría de la estructuración
como enfoques teóricos complementarios para conocer mejor cómo pueden
influir los entornos social y organizativo sobre la adopción del BPR
para la implantación de un sistema ERP, así como las repercusiones que
este cambio puede tener sobre las estructuras sociales a nivel de
organización, prestando especial atención al papel desarrollado por los
emprendedores institucionales.
Uno de los factores críticos para una solicitud de crédito, no son las tasa de interés, ni las garantías, sino el tiempo de respuesta. Muchos de los clientes que solicitan un crédito hipotecario en una institución bancaria cuentan con una buena oportunidad de adquirir un inmueble a un precio razonable.
Enseñanzas
La forma en que las empresas funcionan actualmente a sido una evolución del proceso propuesto por Taylor de la especialización; y que se desbordó a todas las áreas de la empresa.
El principio de la
especialización dio resultados maravillosos, la productividad hizo
explosión. Además se aplicó al trabajo mental y no solo al material.
Hasta el trabajo profesional y administrativo se especializó, y las
empresas de negocios agruparon especialistas de habilidades similares en
organizaciones funcionales.
Conclusiones
Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente.
Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser más productivos
ue el cliente aprecia y es importante que se ejecuten correctamente desde la primera vez. La reingeniería se basa en crear procesos que agreguen el mayor valor a la empresa.
